대한민국에서 가장 많은 고객 수를 보유한 업계 1위 ㈜신한카드의 빅데이터 전문 조직. 2023년 12월 카드사가 지닌 데이터만의 강점을 활용해 이 시대의 시간과 공간, 가치의 변화에 주목하는 <넥스트밸류>를 출간했다.
시간은 항상 중요한 자원이지만, 지금 사람들은 그 어느 때보다 ‘시간’을 중요한 자산으로 여기며, 시간 경쟁력이 있는 서비스에 기꺼이 지갑을 열고 있다. 기술과 인프라의 도움으로 불필요한 시간을 축소하고 새로운 시간을 창조할 수 있는 ‘시간 혁명’의 시대를 살고 있기에, 사람들은 ‘시간 주권’을 가지고 그 속도와 활용을 자유자재로 조절할 수 있다. 이른바 ‘시간의 가성비’가 중요해진 시대이다.
제프 베조스와 1만 년 시계 ©google
당신이 세계 최고의 부자라고 생각해보자. 당신은 무엇을 사고 싶은가? 한때 세계 최고의 부자였으며, 현재는 포브스 기준 세계 3위 부자인 아마존의 제프 베조스는 지구상에 존재하는 거의 모든 것을 살 수 있는 능력을 가졌다. 그런 그가 좀 다른 시계를 구매했다. 바로 ‘1만 년 시계’라고 불리는 ‘롱나우 시계(CLOCK OF THE LONG NOW)’다. 그는 2018년 4,200만 달러(약 451억 원)를 투자해 1년에 한 눈금만 움직이고, 1만 년에 한 번 뻐꾸기가 울리는 이 시계를 샀다. “1만 년간의 시간이 ‘미래’가 아닌 ‘현재’로 읽힌다면 우리가 좀 더 ‘장기적 관점’으로 세상을 바라볼 수 있지 않을까”라는 통찰이 담긴 시계다. 이 시계는 ‘지금’의 감각을 바꾸고 더 나아가 ‘새로운 시간 개념’을 만드는 기계다.
이 ‘새로운 시간 개념’을 세계 최고 부자가 아닌 사람들도 살 수 있는 시대가 왔다. 이제 사람들은 450억짜리 시계 없이도, 자신만의 시간 개념을 만드는 방식을 고안하고 있다. 달라진 시간 감각과 첨예한 시간 민감도를 지닌 오늘의 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 태도를 취해야 할까? 지금을 바라보는 달라진 두 가지 시간 감각 ‘RIGHT NOW’와 ‘LONG NOW’ 키워드로 함께 고민해보자.
5년 전, ‘한집 배달’이 옵션이던 시절이 있었다. 2019년 5월 쿠팡이츠가 선보인 ‘한집 배달’ 서비스는 더 빨리 도착하는 ‘시간 경쟁력’을 강조하며 배달의 기본값을 높였다. 역사상 가장 많은 사람이 배달 음식을 경험한 이후 배달 용어와 배달 가격 표준이 변했다. 이제 여러 집을 묶어서 배달하는 서비스가 ‘알뜰 배달’이 되고, ‘알뜰 배달’을 선택하면 가격을 ‘할인’해준다고 말한다. 시간과 소비의 관계가 달라졌다. 이 변화가 가격 표준을 바꾸고 산업 표준을 바꾼다. 지금 모든 산업들의 관심사는 고객의 ‘지금’을 앞당겨주는 데 있다.
사람들은 스스로 ‘지금’을 앞당기는 데 그 어느 때보다 적극적이다. 신한카드 빅데이터연구소 데이터로 살펴보면 패스오더, 캐치테이블 등 예약 커머스 이용이 ’20년 동기 대비 ’23년 20.5배 이상 증가했다. ’21년 대비 6.6배, ’22년 대비 1.7배로 꾸준한 상승세다. 불필요한 대기 시간을 줄여주고 시간을 통제하는 서비스를 일상적으로 사용한다. 2,500원을 더 지불하면 구장에서 휴대폰으로 주문한 음식을 자리로 가져다주는 ‘야구앤오더’ 서비스처럼(구장마다 사정이 조금씩 다르지만), 시간 소모와 번거로움을 줄여주면 기꺼이 비용을 지불한다. ‘지금’을 앞당길 수 있다는 감각에 지불하는 비용이다.
출처: 신한카드 빅데이터연구소
‘지금’을 내가 선택할 수 있다는 경험은 소비 시간표로도 고스란히 반영되어 ‘집단의 피크타임’을 이동시킨다. 이제 다수가 따르는 단일 시간표는 존재하지 않는다. 마트 운영시간, 출퇴근 시간처럼 고정된 시간표에 얽매이지 않아도 된다. 정해진 시간이 아닌 자기주도적으로 스스로의 소비 피크타임을 만들어낸다.
그 결과 전체 소비의 피크타임 역시 재구성 중이다. 신한카드 빅데이터연구소가 ’19년부터 ’23년간의 소비 시간대를 분석한 결과 ’19년 대비 ’23년 기준 소비 증감률이 가장 높은 시간대는 오전 4시에서 5시 사이로 주요 소비 시간대로 주목받지 않던 시간이다. 절대적 이용 건수는 여전히 평균보다 낮지만, 이 시간대의 소비는 꾸준히 증가해왔다. 근무시간이 앞당겨진 것이 아니라, 새벽 시간을 자기주도적으로 활용하는 사람들이 늘었다는 신호다.
새벽 시간의 활용만이 아니다. 소비 피크는 18시를 기점으로 점차 줄어들다 새벽 4시부터 서서히 증가하는 것이 일반적이나 어떤 소비 분야는 23시에 피크 타임을 이루기도 한다. 대표적으로 게임과 웹툰/웹소설 소비가 그러하다. 신한카드 빅데이터연구소 분석 결과 모바일 콘텐츠 소비 피크타임은 23시, 잠들기 바로 직전이다. 모두가 잠든 새벽 다섯 시에 일어나 하루를 시작하는 사람도 있고, 소비의 피크타임이 아닌 자정을 피크타임으로 만드는 소비도 있다. 주목할 것은 ‘자기주도적’이다. 자기주도적으로 자신만의 ‘새로운 지금’을 만드는 사람들이 늘어나고 있다. 다수가 따르던 소비 피크타임이 개개인의 라이프스타일에 따라 다양한 경우의 수로 분화하고 있다.
오늘날 기술과 서비스가 제공하는 가장 강력한 부가가치는 ‘시간을 내 맘대로 통제하는 권한’이다. ‘바로 지금’을 앞당겨 ‘나만의 지금’을 만든다. 바뀐 감각이 산업 표준을 바꾼다.
출처: 신한카드 빅데이터연구소
출처: 신한카드 빅데이터연구소
“이제 광고는 정액제를 사용할 수 없는 가난한 사람들만 내는 세금이 될 것이다.” 2016년 뉴욕 경영 대학 교수인 스콧 갤러웨이의 이 발언은 10년 가까운 시간이 지난 지금 더 설득력을 갖는다. 최근 가격을 43% 가까이 올린 유튜브 프리미엄의 가장 큰 혜택은 영상 사이 광고를 없애는 것이다. 그 시간을 아끼고자 한 달에 1만 4,500원을 지불하는 사람들, 즉 시간을 돈으로 사는 사람들이 많아졌다. 그렇게 아낀 시간을 그들은 다시 유튜브 영상을 보는 데 보낸다. ‘불편함’이 사라졌으니 더 즐겁게 보낸다. 불편한 시간을 줄여 즐거운 시간을 늘리는 것. 지금 우리가 필요로 하는 ‘롱나우’의 시간이다. 관리 가능한 시간을 모두 통제해 ‘바로 지금’을 앞당기고, 그렇게 모은 시간으로 ‘즐거운 롱나우’를 만든다.
기술과 제도의 혁신으로 자유 시간은 많아졌지만, 시간은 여전히 유한한 자원이다. 챗GPT가 근무시간을 줄여줘도, 로봇청소기가 나 대신 바닥을 쓸어도 여전히 “바쁘다 바빠 현대 사회”를 외친다. 분명 살림과 노동 시간은 감소했는데 왜 할 일은 더 많아진 걸까? 사회적 공급과 사람들의 수요 측면을 두루 보면 그 답이 있다.
지금은 공급 과잉의 시대다. 물건도, 서비스도 심지어 콘텐츠까지 공급 과잉이다. 뉴스레터, 유튜브, OTT, 웹툰과 웹소설까지 모두 소화하려면 이번 생이 부족하다. 이 모두가 나의 기호와 선택으로 창출된 공급임에도 시간이 모자란다. 신한카드 빅데이터연구소 분석에 따르면, 주요 OTT 이용건수가 ’20년 대비 ’23년 모두 급격히 증가했다. 앞서 언급한 스콧 갤러웨이의 ‘광고 없이’ 콘텐츠를 장시간 볼 수 있도록 비용을 지불하는 서비스들이다.
사람들의 수요 역시 달라졌다. 소비 패러다임이 소유에서 경험으로 변화하며, 소비의 만족감은 소유가 아닌 경험으로 충족된다. 공식/비공식 콘텐츠 덕질, 선수들의 SNS 계정까지 모두 섭렵해야 소비가 완성된다. 경험은 소유보다 훨씬 더 많은 ‘시간’을 요구한다. 공급을 소화할 ‘시간’이 부족하고, 수요를 충족시킬 ‘시간’이 부족하다. ‘시간’이 가장 중요한 자원이다.
수요 공급의 불균형은 우선순위를 통해 배분을 결정한다. 그 기준은 ‘기호’, 더 살가운 말로 ‘사랑’이다. 사랑하지 않는 일에 비용을 지불해 ‘시간’을 확보하고, 그렇게 마련한 시간을 내가 사랑하는 것에 온전히 쏟는다. 올해의 트렌드로 떠오른 ‘시성비’는, 단지 몇 분 몇 초를 아껴주는 서비스나 기술에 국한된 것이 아니다. ‘시성비’ 현상은 비용으로 관리 가능한 불필요한 시간을 모아서 내가 사랑하는 것과 함께하기 위해 사용하는 ‘시간 연금술’에 관한 이야기이면서 앞으로 점점 더 중요한 자원이 될 ‘시간’의 패러다임 변화다.
프로스포츠 팬들의 ‘시간’이 사랑이라면 우리는 그 사랑에 걸맞은 ‘성능’을 제공하고 있을까? 팬들의 시간은 단순히 남는 시간이 아니다. 이들의 시간은 유튜브 프리미엄, 한집 배달, 가사 돌봄 서비스 등으로 아낀 시간을 모아 마련한 ‘비용’의 총합이다. 그 옛날 황진이가 ‘기나긴 밤을 한 허리를 베어내어··· 정든 임 오신 날 밤이거든 굽이굽이 펴리라’라고 염원하던 시간의 CUT & PASTE를 기술과 비용으로 마침내 이루어내 자신만의 LONG NOW를 만들어낸 결과다.
출처: 신한카드 빅데이터연구소
2014년 소치 동계올림픽 1,500m 스피드 스케이팅 경기의 금메달과 은메달의 차이는 1/3,000초다. 10배속 느린 화면으로 보아도 겨우 그 차이를 가늠할 수 있을까 말까 한 ‘찰나’다. 영상을 빠른 배속으로 보는 시대지만, 프로스포츠와 관련하면 이야기가 달라진다. 프로스포츠는 사람들이 자발적으로 슬로모션을 선택해 날아가는 공과 달리는 선수를 바라보는 콘텐츠다. ‘사랑’의 영역이기에 그렇다. 사랑은 시간 제한을 두지 않는다. 더 많은 시간, 더 많은 사랑을 확보하기 위해 프로스포츠는 앞서 소비 풍경을 통해 발굴한 두 가지 키워드, ‘RIGHT NOW’와 ‘LONG NOW’를 고려한 시간 전략을 세워야 한다.
프로스포츠를 사랑하는 사람들에게 필요한 ‘RIGHT NOW’는 무엇일까? 정해진 경기 시간을 바꾸자는 이야기가 아니다. 구장에서 ‘포토카드’를 사기 위해 대기하는 시간, 하프타임에 화장실 앞에서 대기하는 시간 등 프로스포츠 관람 경험 중 관람객들이 ‘불필요한’ 시간이라고 느껴 관리하고 통제하고 싶어 하는 영역이 어디인지 세심히 들여다보자. 그들이 비용을 지불해서라도 더 빠르게 만나고 싶은 ‘NOW’의 순간이 어디인지를 고민해보자. 그렇게 아낀 시간은 고스란히 프로스포츠를 사랑하는 데 쓰일 것이다.
프로스포츠는 그 어느 콘텐츠보다 ‘LONG NOW’를 원하는 분야다. ‘사랑’의 시간은 절대로 줄이고 싶지 않다. 100번을 돌려봐도 또 보고 싶은 하이라이트 장면, 남들에겐 불필요한 시간처럼 느껴질 수 있는 최애의 구장 ‘출근길’ 영상처럼 팬들이 하염없이 보고 싶은 ‘LONG NOW’의 콘텐츠는 무엇일까? 숏폼 콘텐츠가 대세라 해도 사랑 앞엔 무력하다. ‘뜬뜬’의 ‘핑계고 시상식’은 2시간 5분짜리 콘텐츠로 한 달 만에 750만 조회수를 기록했다. ‘더 길게 내보내 주세요, 하루 종일 보고 싶어요’란 댓글이 가득하다. 돈으로 RIGHT NOW를 만들고 사랑으로 LONG NOW를 실천하는 사람들에게 그들의 ‘긴 즐거움’을 충족시켜 줄 수 있는 프로스포츠 콘텐츠가 필요하다.
프로스포츠의 RIGHT NOW와 LONG NOW는 무엇인가? 어떤 시간을 줄여주고 어떤 시간을 늘려줘야 하는가? 불필요한 시간은 줄여주고, 사랑의 시간은 밀도 있게 채우고 늘려주는 것. 그 줄임과 늘림의 고민이 새로운 시간 감각을 가지고 자신만의 시간 결정권을 행사하고자 하는 프로스포츠 팬들에게 더 큰 감동을 제공하길 바란다.
